Garantija, grąžinimas ir pristatymas

Šiame puslapyje rasite informaciją apie prekių pristatymą, grąžinimą ir garantijas. Pirkdami royaltubs.lt sutinkate su čia nurodytomis sąlygomis.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio mėn.

Turinys

1. Pristatymas

1.1. Pristatymo būdai

  • Venipak kurjeris – pristatymas nurodytu adresu Lietuvoje.
  • Venipak paštomatai ir atsiėmimo punktai – atsiėmimas Jūsų pasirinktame punkte.
  • Atsiėmimas vietoje – Užpalių g. 87, Utena (nemokamai, iš anksto susitarus).

1.2. Pristatymo kaina

Pristatymo kaina priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo, siuntos dydžio bei svorio ir yra apskaičiuojama automatiškai. Tikslią sumą matote krepšelyje ir užsakymo apmokėjimo lange prieš patvirtindami užsakymą. Atsiimant vietoje pristatymo mokestis netaikomas.

1.3. Pristatymo terminai

Užsakymai apdorojami darbo dienomis. Prekių pristatymo terminai:

  • Lietuvoje – nuo 1 iki 30 darbo dienų nuo užsakymo apmokėjimo;
  • Europoje – nuo 15 iki 45 darbo dienų;
  • Kitose pasaulio šalyse – nuo 30 iki 90 darbo dienų.

Terminai priklauso nuo prekių tipo – sandėlyje esančios prekės išsiunčiamos greičiau, o gaminamos pagal užsakymą (pvz., kubilai) užtrunka ilgiau. Tikslesnį terminą visada galite pasitikslinti prieš užsakymą.

Išskirtiniais atvejais pristatymas gali vėluoti dėl nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių. Tokiu atveju su Jumis susisieksime ir suderinsime pristatymo sąlygas.

1.4. Prekių priėmimas

Gavę siuntą patikrinkite pakuotės būklę. Pasirašydami perdavimo–priėmimo dokumentą patvirtinate, kad siunta pristatyta tvarkinga.

2. Užsakymas ir apmokėjimas

Užsakymą galite pateikti internetinėje parduotuvėje royaltubs.lt. Patvirtinimą išsiųsime Jūsų nurodytu el. pašto adresu.

Atsiskaitymai vykdomi per Paysera mokėjimų sistemą: elektronine bankininkyste ir mokėjimo kortelėmis. Visos kainos nurodytos eurais su PVM. PVM sąskaita faktūra pateikiama elektronine forma.

Jeigu Sutartyje nenumatyta kitaip, užsakymas pradėtas vykdyti gavus apmokėjimą.

3. Pažeista ar netinkama prekė

Jeigu gavote pažeistą, ne tą arba nekomplektinę prekę:

  1. Jei matomas pakuotės pažeidimas – pažymėkite tai perdavimo–priėmimo dokumente ir informuokite kurjerį.
  2. Nufotografuokite pakuotę ir prekę – nuotraukos reikalingos pretenzijai.
  3. Susisiekite su mumis el. paštu royaltubs20@gmail.com ir nurodykite užsakymo numerį bei problemą.

Pretenziją išnagrinėsime ir atsakymą pateiksime per 14 dienų.

4. 14 dienų sutarties atsisakymas

Pirkėjas, kuris yra vartotojas (fizinis asmuo, perkantis ne verslo tikslais), turi teisę per 14 dienų nenurodydamas priežasties atsisakyti sutarties. Terminas skaičiuojamas nuo prekių pristatymo dienos.

Apie sprendimą atsisakyti sutarties praneškite el. paštu royaltubs20@gmail.com. Prekes turite išsiųsti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo.

5. Grąžinimo tvarka

Grąžinamos prekės turi būti:

  • nenaudotos, nesugadintos ir nepraradusios išvaizdos (išskyrus pokyčius, būtinus prekei apžiūrėti);
  • originalioje pakuotėje su visais dokumentais ir instrukcijomis;
  • pilnos komplektacijos.

Grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė buvo nekokybiška arba išsiųsta klaidingai – tada grąžinimo išlaidas padengiame mes.

Grąžinimo adresas nurodomas suderinus grąžinimą el. paštu. Prieš siunčiant prekes visada susisiekite su mumis.

6. Pinigų grąžinimas

Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Grąžiname prekės kainą ir standartinio pristatymo mokestį.

Jeigu pasirinkote brangesnį nei standartinis pristatymo būdą, papildomos išlaidos negrąžinamos.

Pinigus galime sulaikyti tol, kol atgausime prekes arba kol pateiksite įrodymą, kad prekes išsiuntėte. Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atsiskaityta.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradęs dėl veiksmų, nereikalingų prekės pobūdžiui ir veikimui nustatyti.

7. Išimtys – kada atsisakymo teisė netaikoma

Vartotojo teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, pagamintoms pagal individualius pirkėjo nurodymus arba aiškiai pritaikytoms asmeniniams poreikiams. Tai apima kubilus ir kitus gaminius, gaminamus pagal pirkėjo pasirinktą konfigūraciją (matmenis, apdailą, įrangą ir pan.).

Kitos išimtys nustatytos Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir susijusiuose teisės aktuose.

8. Garantija ir prekių kokybė

8.1. 24 mėn. garantija visoms prekėms

Visoms prekėms taikoma 24 mėn. garantija. Jeigu per 2 metus nuo pristatymo paaiškėja prekių trūkumas, turite teisę reikalauti prekę pataisyti, pakeisti, sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir atgauti sumokėtus pinigus.

8.2. Kaip pateikti pretenziją

Susisiekite el. paštu royaltubs20@gmail.com ir nurodykite:

  • vardą, pavardę ir kontaktus;
  • užsakymo numerį arba sąskaitos numerį;
  • trūkumo aprašymą ir nuotraukas;
  • pageidaujamą sprendimą.

Atsakymą pateiksime per 14 dienų.

8.3. Garantija netaikoma

Garantija netaikoma, jeigu buvo pažeistos prekės naudojimo, montavimo ar priežiūros sąlygos, taip pat natūraliam nusidėvėjimui. Prieš naudojimą atidžiai perskaitykite prie prekės pridėtą naudojimo instrukciją.

Jei patikrinus paaiškėja, kad prekė yra kokybiška ir trūkumų nėra, siuntimo ir grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

9. Kontaktai ir ginčų sprendimas

Jeigu netenkina mūsų atsakymas, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. paštas tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6751, vvtat.lt) arba pasinaudoti EB elektronine ginčų sprendimo platforma.

Šioms sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.